Customer Support Specialist (Chat & Email)

Bergabunglah dengan IntouchCX sebagai Customer Support Specialist di Bali yang indah! Kami mencari seorang profesional yang berdedikasi untuk memberikan dukungan chat dan email yang luar biasa kepada klien global kami. Jabatan ini menawarkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan multikultural.

Di Canggu, Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack untuk menangani pertanyaan dan masalah pelanggan. Selain itu, Anda akan bekerja sama dengan tim internal kami untuk memastikan setiap interaksi pelanggan selalu memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui chat dan email dengan responsif dan profesional.
• Menggunakan Zendesk dan Salesforce untuk melacak dan menyelesaikan tiket pelanggan.
• Menyediakan solusi yang tepat dan cepat untuk masalah pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim dukungan pelanggan.
• Mengikuti dan mematuhi protokol keamanan dan privasi data.
• Menggunakan Slack untuk komunikasi internal dan kolaborasi tim.
• Mengikuti dan mematuhi SLA (Service Level Agreement) yang ditetapkan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam dukungan pelanggan, terutama dalam format chat dan email.
• Pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang didukung.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi masalah dan menyediakan solusi yang tepat.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan kolaborasi.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
• Penggunaan yang mahir dengan alat seperti Zendesk, Salesforce, dan Slack.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau pengalaman yang relevan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait